草根站长做产品站客户沟通制胜方略

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　　目前草根站长圈盈利模式除了主流的广告联盟，就是卖服务、卖产品了，随着各大站长赚钱培训对暴力产品+SEO的推崇，将许多站长也推向了卖产品赚钱的风口浪尖。本以为切入一个有钱赚的细分市场，选择一批有流量的关键字，在baidu有了排名，银子就哗哗的来。不想，排名有了，流量有了，紧接着咨询有了，成交却寥寥无几，细细想来是沟通话术出了问题，最后总结为小站长产品站客户沟通制胜方略。下面，是小弟操作几款产品所得出与顾客沟通的经验、心得，大家拍砖啊!

　　一、客服是男的让人情何以堪：

　　由于是个人站长操作，作战、推广、客服都是全能手，一般都是老爷们儿，输就输在男客服，不成交就怪你是男站长还做客服!

　　一般而言，无论是线下公司还是电商公司，客服都是经过正规培训的、普通话标准、流利的女生。如果哪天你咨询一款产品，得到的回应是一位声音粗硬的猛男，作何感想，且不说解答是否清晰，态度是否满意，就性别来说就输了一截。

　　二、你问我答、够专业吗?

　　话说一根网线+一个普通人的大脑>100个爱因斯坦，现在顾客都聪明的要死，对他所要咨询的问题早已了然于胸，问你只不过是考验你是否真的够专业，是否真的足以让人信任。

　　所以，针对我们的产品，针对顾客要问的问题，我们应该尽力想到所有会遇到的问题，然后baidu、Google查个水落石出，清清楚楚、明明白白进行汇总，向顾客报告，要想成交你就这么做吧!

　　三、货到付款，你还怕?

　　别以为你货到付款人家就要你的产品了，这可是我的经验教训，一位顾客在线提交了订单，我立即进行了回访、确认，最后顾客确认货到付款要成交时，半路杀出个程咬金，突然问产品是什么地方生产的，我们公司在哪里。我答：产品产自香港，我们公司在西安，就这样不要了，我也不知道为什么，是什么让他不信任我，难道我要在广东他才肯信任，那边离香港近嘛，成本相对低，进货方便，而如果在西安，路程远、发货远、成本高、你有可能造假!

　　所以，货到付款也比不上顾客对你的信任，怎么让他信任呢，只有多扔几单多总结经验喽，目前我也没有发现更好的办法，呵呵!